摘要：情商素质已经成为大学生全面可持续发展的重要保证，高校应在第二课堂中加强对大学生情商的培养和提高教育。本论文阐述了情商的内涵，以及辅导员在大学生情商培养中的作用，结合实际指出了加强大学生情商培养的有效途径。

关键词：辅导员，情商，大学生，培养

 

曾经，一个成绩非常优秀的学生问我：老师，人们都说在学校里成绩非常优秀的人在以后的人生道路中却大都很平庸碌碌无为，这到底是怎么回事呢？我要怎样避免这种情况呢？

随着毕业生就业指导工作的开展，笔者越来越觉得当前大学生情商不高的弱点得到越来越明显的体现，直接决定着学生的就业质量和今后的发展机会。而事实上很多针对情商的调查结果也显示，当代大学生的情商现状不容乐观，比如据2008年高等教育出版社社会学习资源分社针对28所高等院校的747名学生进行的问卷调查表明，我国大学生存在的心理问题中人际交往障碍占59%，压抑占26.1%、强迫症占24.3%、忧虑占22.5%、自卑占20.7%，当教育专家们向成功企业家问起“中国培养出来的大学生最欠缺什么”时，老总们一致认为是情商[1]。

美国哈佛大学心理学专家丹尼尔·戈尔曼认为，人生成就最多20%归因于智商，80%归因于情商[1]。情商是大学生可持续发展的一种能力，是适应社会发展的需要，更是应对人生道路上各种问题矛盾、实现自身价值的一个决定性因素。当代大学生处在竞争激烈、转型过渡的社会阶段，面对巨大的学习就业压力、纷繁复杂的社会关系，有意识地培养提高大学生的情商，不仅是高校人才培养质量的一个瓶颈问题，更是培养社会主义建设事业中行业内领衔领军人物的一项意义深远课题。

 

1 情商的内涵

 1.1 情商概念的提出

情商，即情感智商，这个概念是在对“非智力因素”概念研究的基础上提出来的。20世纪30年代，美国心理学家亚历山大在论文中提出了“非智力因素”概念，50 年代，美国著名的心理学家维克斯勒在论文中详细阐述了这个概念，之后“非智力因素”为世人所公认。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶秉承了“非智力因素”的概念，首创了“情感智商”这一术语。1995年，丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，系统而又通俗地阐述了情商理论[2]。

 

 1.2 情商的范畴

一个人的情商可分为内外两个方面，内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，觉察自己的情绪，面对挫折和困扰具有高度的容忍力；外在情商是指有敏锐的观察力，能判别他人的动机，解读他人的情绪反应，懂得与人协作，能运用多种方法圆满解决自我和人际间的困扰[3]。概括起来，情商包括了以下五个范畴：

（1）情绪的自我认知，自我定位，即自知；

（2）情绪的自我控制，自我调节，即自控；

（3）情绪的自我激励，自我管理，即自励；

（4）了解、疏导与驾驭他人情绪，即知人；

（5）人际关系处理技巧与受挫抗压能力。

 

 1.3 情商与智商、德育的关系

情商和智商是人的两种不同的心理品质，是人的综合素质的两大支撑[4]。智商主要反映一个人的对客观事物的认知能力，其形成与先天性遗传有关；而情商则主要反映一个人对自身或他人主观情绪的认知、掌控和协调能力，其形成更多地是来自后天的培养和训练。但是，两者是相互联系相互促进的[5]，智商的发展为情商的发展提供基础，情商的发展也为智商的发展提供动力，情商高，可以帮助人们通过控制自己的情绪，尤其是控制自己的消极情绪，使人们对客观现实的理性探索能够坚持不懈，并能创造有利于成功的各种条件。因此，如果说智商能决定一个人价值大小的话，那么情商就能决定这个人能否实现其价值的机会。

德育是教育者对受教育者进行政治、思想、道德和心理方面的培养，将社会各种规范内化为其内在品质的教育，简言之就是世界观与人生观教育，其本质上是一种培养人、塑造人、转化人、发展人和完善人的社会性教育活动，因此情商的培养能丰富德育的内涵，提高德育的有效性[6]，德育能监测一个人的情商水平并能促进其情商的培养和提高。比如，消极不良的心态，会对大学生的品德形成与发展产生影响；反过来，具有良好的道德品质是一个高情商的人的显著标志。

 

 1.4 情商对于大学生成长成才的重要作用

世界卫生组织对健康的定义中曾指出：健康不仅仅是没有疾病和不虚弱，而是身体上、心理上和社会适应上的良好状态。可见，情商是衡量是否健康的一个重要指标[1]。良好情商能给大学生带来健康的身心、和谐的人际关系，能使他们正确的熟悉自我，适应社会的竞争，情商是一个人有效生活、学习和工作的保障[7]。因此，大学生的情商教育不仅大学生自身综合素质的全面提升，而且能够为大学生未来事业的成功提供保障。

 

2 当代大学生情商普遍存在的问题及归因分析

 2.1 当代大学生情商普遍存在的问题

（1）自我中心意识严重，自我认知能力差，情感取向随意

当代大学生大部分为独生子女，从小受家人宠爱，待人接物处事全凭个人喜好，纯粹以个人喜好来决定行为，缺乏对事物事情应有的分析辨别和理性；并且往往将自我凌驾于他人之上、集体之上，事不关己、高高挂起、事若关己、锱铢必较，这种情绪化的行为必然不利于其处理人际关系和进行团队合作。还有相当一部分大学生来自农村，城里大学生活的新鲜和诱惑，使其渐渐地迷失了原本那个通过上大学改变命运的真我，或因为虚荣而与他人攀比，或因为自卑而封闭自己，只以自我的感受为出发点随性而为，淡忘了父母的艰辛劳作和自己肩负的更大责任。

这样的大学生往往把与他有关的好事认为理所当然，而把与他有关的坏事则认为自己遭遇不公，怀恨他人甚至仇恨社会。所以他不但不会怀着一颗感恩的心去对待家人、老师、他人，甚至还经常玩世不恭、游戏人生。

（2）“靠、等”的投机心理严重，缺乏创造机会解决问题的意识

当代大学生无论遇到什么事情，首先想到的是有什么捷径可走，最好是有人能替我去做，而不是自己去思考该以什么方法、并一步一步去完成这件事情。所以即使给他锻炼机会让他去做一件事情，总是让人不放心，要么他找别人去做了、自己不知道怎么处理，要么也就是随意应付性处理一下，缺乏那种创造条件、创造机会要把事情做到最好、做到让人放心的意识。

（3）功利心理严重，抗挫折力弱，缺乏大局观和长远眼光

当代大学生无论做一件什么事情，首先想到的是这件事对我有没有用，而且是有没有那种摆在眼前能实实在在看得见的用处。比如对待课程学习，很多人觉得课堂上学的东西以后并不是直接能用上的，觉得学了没用，所以就有理由不去上课、平时不好好学习、考前突击应付考试，等到参加招聘单位笔试的时候才发现，即使是基础知识也不会；而且更不注重通过平时的学习总结自己的学习方法，等到走入社会需要接受新事物的时候，才发现自己学习领悟能力跟不上，工作压力大。这种目光短浅、只重眼前、急功近利的思想，必然会导致竞争力的缺乏和发展机会的丧失。

（4）惰性严重，自控能力差，缺乏作为一个社会人的责任观

还有相当一部分大学生，或沉迷于网络的虚幻世界、或迷恋于大学里自由自在、无拘无束、独来独往、简单轻松的生活，不愿意面对复杂的社会和人际关系，不愿意去适应社会，更不愿意去承担作为一个社会人要迟早要担起的家庭责任和社会责任，因此总是以“惰性”为理由，以“个性”为标榜，把自己摆在一个社会旁观者的角度去抱怨社会、逃避社会。

 

 2.2 大学生情商成长缺失的归因分析

（1）家庭教育中缺乏情商培养

家庭环境和生活经历直接影响着一个人的情商成长。目前的家庭教育大致存在两种问题：一种是家长严密地设计了子女成长的路径，为了让子女达到自己的期望值，家长们竭尽所能为子女提供尽可能好的生活条件、学习环境，同时很少让子女参与家务和其他家庭事务， 使其几乎身处与世隔绝的环境中，子女情商的培养渠道和途径被阻隔，助长了子女的依赖性；另一种是家长过于地放任自流，不加任何管教和约束，使子女情商的培养没有方向和规范，助长了子女的随意性。事实上，家庭经济状况、家长教育态度、内容与方式、家庭成员之间的亲疏关系，对子女情绪情感水平的培养、乃至对性格的塑造都有至关重要的作用[8]。

（2）学校教育中忽视情商培养

在传统的、以“智商”为基础的应试教育模式下，大学生对学科之外的素质和能力缺乏认识，比如在生活常识、认识社会、关心他人、协调各种关系、处理各种矛盾等诸多方面都很茫然、不知所措，尤其是在认识问题、分析问题、解决问题的能力方面更需要加强和提高。

（3）自我教育中漠视情商培养

以上两方面都是外因，但是一个人的成长更重要的还是在于内因，尤其对于一个成年的大学生，自我认知、自我教育、自我管理对于自身情商的培养是基础性的、也是决定性的。首先，很多大学生的自我中心意识和短视使自己不愿意从他人的角度、从全局的角度、从长远的角度来思考问题，即不知道自己有问题；其次，通过高考好不容易考上大学的学生，存在盲目地自我感觉良好，无法辩证、科学地认识自我，或者碍于面子，不情愿现实地去定位自我，即不承认自己有问题；再次，以“本性难移”为由不愿意去纠正自己的问题。事实上，大学阶段是一个人思想开始成熟、人生观价值观正在形成的时期，因此也是一个人情商培养和提高的关键阶段。高校辅导员，作为大学生成长的引导者，就有责任帮助他们认识到自身的可塑性，为他们情商的培养和提高提供机会，并进行监督。

 

3 辅导员在大学生情商培养中的作用

 3.1 辅导员是大学生情商培养的示范者

作为与大学生朝夕相处的老师，高校辅导员人生观价值观的外在表现、工作作风、为人处事态度和方式，是大学生直接学习和感知的感性材料，都会无形中影响学生的思想观念、言行举止、情绪情感，所以大学生情商的培养和提高很大程度上取决于辅导员自身的情商素质。言传不如身教，辅导员自身注重培养高尚的品德情操、优良的职业师德、丰富而健康的情感、恰当的行为举止、科学地解决问题方式等等，都会对大学生情商的培养和提高起到正面的引导作用和积极的促进作用。

 

3.2 辅导员是大学生情商培养的启发者

由于情商教育在家庭教育中的缺失和义务教育阶段的忽视，对于当代大学生，高校辅导员才是对其进行系统情商教育的启发者。所以，辅导员要结合当代青年大学生的认知规律，以丰富的实例和案例，按照循序渐进的步骤，引导学生思考和分析别人成功的因素，引导学生加强对情商的科学认识，从而使大学生真正树立成长成才中的情商意识。

 

 3.3 辅导员是大学生情商培养的培训师

大学生情商教育是个系统而庞杂的工程，是一种全方位、立体化的教育，它渗透到教育的每一个环节，具有复杂性、系统性、长期性等特点。而有针对性、有层次性地设计和创造情商教育的平台和机会，是有效开展情商教育的关键。高校辅导员对大学生各阶段的思想动态、心理特征最为熟悉，因此，辅导员要充分利用自身岗位的优势，发挥人格魅力、精神风貌和工作艺术的榜样示范作用，在与大学生共同生活、共同成长的过程中，去潜移默化地启发他们重视情商的培养，引导他们不断追求更高的目标，养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强大学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，从而推动大学生的情教育[9]。

 

4 辅导员培养大学生情商的途径

 4.1 树立好大学生成长成才中的情商意识是前提

首先，要发挥好传统教育模式中以宿舍、班级、团支部、党支部、社团、学生会等为平台的主要手段。以宿舍、班级为单位做好人际关系教育和情感教育等适应性教育，以团支部、党支部为单位做好主旋律思想政治教育，以社团、学生会为单位做好团队合作教育和工作技能教育等发展性教育。

其次，引导学生培养感恩意识和回报社会意识。比如引导学生反思成长的经历感悟父母的艰辛，引导学生学会赞美别人而感悟包容与尊重，引导学生关注和帮助社会弱势群体激发社会责任感，引导学生积极参加各类志愿服务树立奉献精神，等等。

再次，要充分利用竞选、评优等机会引导学生的展示自我能力、抗挫折能力等，使学生能够以平常心态面对生活中的各种失败，学会自我控制、自我调整情绪，并且依然能保持一种积极向上的精神面貌。

最后，有部分大学生在网络虚拟生活中非常活跃，然而在现实生活中不敢与人打交道、不敢当众讲话，造成了心智的不健全和人格的不统一。因此，还要引导学生正确处在理网络虚拟生活中和现实生活中的角色行为。此外，还要注重加强心理健康教育[10]，从而将情商教育渗透到大学生活的方方面面。

 

 4.2开展好大学生四年职业生涯规划教育是平台

据调查研究发现[11]，大学生的情绪变化大致分为三个阶段：从“高中生”到“大学生”进行角色转变的大一上学期阶段，大学生活相对稳定的大一下学期至大三上学期阶段，以及面临毕业去向选择和压力的大三下学期至毕业阶段。因此，要针对不同阶段的特点，紧紧抓住职业生涯规划这条主线而开展工作，使学生真正明白自己在各个阶段需要培养哪些方面的情商素质。比如抓住学生在第二阶段思想活跃、参与热情高的特点，以有计划的学生活动为主，辅导员参与为辅，主要让学生设计和组织一些活动项目，训练学生的沟通、团结、协调、忍让、宽容、合作、责任、抗挫折等能力与品质。

 

4.3 落实好大学生低年级阶段的养成教育是基础

当代大学生处在现代科技高度发达的时代，网络、电话、短信等成为他们与外界沟通的主要方式，人际交往的基本礼仪和准则知之较少，好率性而为，往往只考虑自己的感受，不注意尊重和体恤他人[3]。大学低年级倡导的养成教育就是以养成文明礼仪和良好习惯为目的来提高大学生最基本情商素质，同时也要注重养成良好的个性和积极的情感，具有热情、开朗、自信、诚实个性的人最受欢迎，这些品质本身就是一种吸引力，要教育学生克服自卑、嫉妒、孤独、多疑、害羞的心理障碍，学会互相尊重，委婉含蓄，互相帮助，换位思考，关心他人，宽以待人，养成开朗、豁达、大度、真诚、坦荡、自爱、自信、容忍、谦让、合作的良好个性，有助于建立和维持良好的人际关系[4]。

 

 4.4 主抓好大学生高年级的就业指导教育是关键

一方面，要着眼于发展学生的自我激励、自我发展能力。大部分学生在这一时期已经明确毕业后的出路和目标，面临考研、出国、就业、创业等多种选择。这是一个极需要毅力和耐力的时期，枯燥艰难的化茧成蝶过程需要学生自我激励能力的提高[12]。另一方面，也要引导学生发展认知他人及社会的能力。尤其毕业生在择业时，如何正确认识自我和社会以及应聘的工作及要求，及时调整心态，采取灵活多变的策略，树立正确的职业观和事业观。

 

总之，在竞争日益激烈的现代社会，所需求的人才必须具备较高的综合素质，提高情商素质已成为促进大学生成长成才的关键因素。高校应该把情商发展教育摆在与智商发展教育同样的高度，辅导员要在第二课堂切实开展扎实有效的工作，配合第一课堂教育加强对大学生情商素质的挖掘、开发、培养和提高，最终使学生成长为人格健全、全面发展的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

 

参考文献

[1]董雪，新时期大学生情商培养探析[J]，山东省青年干部管理学院学报，2010年3月第2期，P58；

[2]李夏妍，试论新世纪大学生情感智商的特点及其培养[J]，广州大学学报（社会科学版），2004年11月第3卷第11期，P83；

[3]彭时敏，大学生情商教育的内容与途径[J]，龙岩学院学报，2010年2月第28卷第1期，P117；

[4]许晟，曾顺根，大学生情商教育及其实施方案[J]，高等农业教育，2009年4月第4期，P89；

[5]王杰，大学生情商培养教育的重要意义及培养途径[J]，中国科教创新导刊，2009年第4期，P124；

[6]董宇艳，德育视阈下大学生情商培育研究[J]，黑龙江高教研究，2010年第8期，P129；

[7]杨锦华，陈俐智，培养大学生的情商比智商更重要[J]，网络前沿，2009年9月，P6；

[8]方凤英，大学时期是大学生提高情商的重要时期[J]，辽宁经济干部管理学院学报，2010年第4期，P83；

[9]陈官章，彭静，高校辅导员在大学生情商教育中的作用[J]，学校党建与思想教育，2010年第2期，P66；

[10]丁颢，加强情商培养，促进大学生就业[J]，中国校外教育下旬刊，2010年2月，P34；

[11]姜宁，大学生立体化情商培养模式[J]，科技与社会，2010年4月，P44；

[12]杨绍琼，新时期大学生情商教育特征及对策解析[J]，工会论坛，2010年7月第4期，P112。