中国银行部分基层党组织和党员公开承诺书

　　

　　1、调整客户结构，总结利用“中关村模式”，做好中小企业客户的开发与营销，创新中小企业服务模式，新增中小企业贷款客户50户。力争连续获得丰台地区财政突出贡献单位称号以及北京市公安局安全保卫等荣誉。

　　2、配合北京城南发展计划，调整贷款投向，重点支持地铁14号线、京石高铁、区政府保障房等项目建设。

　　3、发动党员为客户防风险、为分行防风险提建议，全年征集有效风险防范建议100条。

　　4、开展资助希望献爱心活动，划拨专用款项资助贫困学生、购买捐助物资，支援京郊小学1个。

　　

　　1、以提升国际结算市场份额为中心，海关口径市场份额确保35%。

　　2、跨境人民币结算当地同业份额占45%以上。

　　3、发展融易达、融信达、汇利达、融货达、国内信用证、保函、国内商贴等国际结算和贸易融资产品。

　　4、中间业务收入达到1.2亿元以上。

　　5、做好国际结算GTS系统上线准备和员工培训、系统测试、数据清理补录、客户宣传解释等各项工作，确保GTS系统顺利投产和IT蓝图上线工作。

　　6、实施“安全保卫、资产质量、党风廉政、操作风险”全覆盖，明确责任区分为单证业务、贸易融资和综合产品三部分，确保安全无事故。

　　7、加快发展跨境贸易人民币结算业务，2011年一季度实现5亿元。

　　8、落实客户首问负责制，确保客户服务满意率达到98%以上，争取获得市行“文明优质服务”流动红旗单位称号。

　　

上海市分行碧云支行大堂经理朱静超公开承诺书

　　1、在大堂内做好客户引导工作，提高服务效率，缩短客户排队时间。

　　2、耐心解答客户咨询，帮助客户解决实际困难，争取客户零投诉。

　　3、及时发现客户潜在需求，每月向理财室推荐至少一名VIP客户。

　　4、学习新业务，主动向客户介绍新产品，实现新产品销售零的突破。

　　

　　1、认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。

　　2、认真履行岗位职责，热爱本职工作，做好后勤保障支持工作，确保全行各单位水、电、暖、各类设施正常运转。

　　3、严格履行采购管理制度，做到质量第一，厉行节约，勤俭持家，让每一分钱都花得清楚明白。

　　

　　1、学习各方面知识，提升自身素质和能力，不断推进工作创新，提出有利于部门及团队发展的意见、建议10条。

　　2、刻苦钻研业务，苦练技能，保证在技能测评中主副项均达到二级以上技术能手，争取双一级技术能手。积极营销拓展有效客户，大力销售各类中间业务产品，提高客户忠诚度，努力成为营业部的营销明星。

　　3、专心每一次服务，用心服务每一位客户，对客户的事关心、热心、细心，认真听取客户建议，及时改进服务，保证星级柜员牌使用率及满意率均达到100%，实现“零投诉”。

　　4、自觉践行“我是一道关”，做到“本岗无违规，违规不过岗”，实现业务办理“零差错”。