领航 创新 服务

　　一、背景及起因

　　海淀区职业介绍服务中心（海淀区就业促进中心）隶属于海淀区人力资源和社会保障局。职介管理服务党总支成立于2011年6月，下设职介中心党支部（现有党员37人）和21个流动党支部（现有流动党员371人）。

　　职介中心是窗口行业，直接面对办事群众，让群众满意就必须牢固树立“党组织为党员服务，党组织和党员共同为群众服务”的服务型党建工作理念。党总支以促进就业为目标，以服务群众为着力点，坚持解放思想，创先争优；坚持抓班子、带队伍，搭平台、促就业，顺民意、做实事，加强服务型党组织建设，打造公共就业服务机构新形象。

　　二、主要做法与经过

　　党总支贯彻“领航、创新、服务”三大理念，推动基层党建工作由“管理”向“服务”转变，推行便民服务模式，提升便民服务水平。

　　（一）领航：抓班子带队伍，凝心聚力

　　党总支从“抓支委、党员和骨干”入手，做到“五带头”，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气。从“抓行为规范、职业道德和礼仪培训”入手，严格执行“六步服务法”规范服务标准，全面提升窗口服务能力和水平。从“抓工作纪律和服务监管”入手，设置面部识别系统，安装监控系统，对考勤、服务接待过程和接受社会监督等方面实施管控。从“抓业务流程，持续改进”入手，坚持执行质量认证标准，定期对中心各项业务流程规范进行检查，提出和落实整改方案。

　　在关爱党员、关心职工方面，党总支通过开展谈心工作，了解员工思想变化，努力解决员工实际问题。在中心开创“图书角”，为职工提供正能量的精神食粮；发起“创先争优，从我做起”、“我为中心建言献策”等形式多样的主题实践活动，调动党员群众的积极性，让每位员工都参与到中心建设中来；积极开展“党建带团建，团建带群建”活动，激发年轻人的活力，使他们以饱满的热情投入到工作中，在“促民生，保就业”的一线上发挥积极的模范带头作用。此外，中心党总支还时刻关心员工生活，遇到有生病、生孩子的职工，党总支联合工会一起到家中探望，员工家庭遇到困难，党总支也第一时间发动大家捐款捐物，及时伸出援助之手。一系列的举措大大增加了党总支的向心力，打造出一支敢打敢拼的优秀团队。

　　（二）创新：顺民意做实事，泽惠于民

　　为方便办事群众，党总支重点解决服务群众“最后一公里”问题，提出让群众“少跑一次路，少排一次队，少等一分钟”的服务理念，不断简化流程，先后推出了一系列工作流程、工作模式、工作方法的创新：一是简化办事流程。推出方便群众，增加自己工作量的“增减”服务法。自主研发软件，减少群众重复填表次数，实现存档人员转失业手续的一次性办结。二是推出个性化服务。在全市率先设立“职业指导面试陪同员”，开展招聘会现场职业指导，为求职者提供专业的职业指导服务，帮助其完成高质量的求职。三是打造“标准化+特色化”社区就业服务站。2014年5月9日，与香山街道四王府社区联合建立的首家针对随军家属开设的“好军嫂”就业服务站正式挂牌成立。四是搭建多维便民服务平台。自主开发安装电话语音咨询系统，缓解了办事群众咨询电话打不进来的烦恼；开通短信平台，为办事群众实时发布业务信息；研发自助平台服务系统，实现办事群众在自助机上刷身份证就能查询和自助办理相关业务。一系列的便民举措，细心、用心、精心的服务理念，为民解决实际困难，让群众得到实惠，使职介中心赢得了百姓一致好评。

　　（三）服务：搭平台促就业，扩大成效

　　党总支始终坚持为民服务宗旨，搭建专项就业援助活动平台，形成长效化、常态化的工作机制。每年一月份开展“就业援助月”活动，为失业和就业困难人群送温暖；春节后在西客站开展“春风行动”，为外来务工人员提供岗位信息和劳动维权服务；五月份开展“民营企业招聘周”活动，为民营企业用工难提供帮扶；七月份开展针对面向大专院校的的“大学毕业生就业服务月”活动，为数以万计的劳动者、毕业生提供就业帮扶和职业指导服务。为方便海淀山后北部新区镇（村）农转自人员办事，把柜台服务前移至镇村，组织党员深入温泉、上庄、苏家坨、西北旺和四季青等镇（村）上门服务，对12批次15个行政村3000余名农转自人员现场宣讲就业政策，提供免费的上门社会保险、存档代办业务，受到了乡镇村民的欢迎。

　　三、成效与反响

　　海淀区职业介绍服务中心先后被国务院授予“全国就业先进工作单位”，被中国就业促进会、就业培训技术指导中心授予“全国公共就业服务场所功能建设创新奖”，被北京市人力社保局评为“优质服务窗口单位”。职介管理服务党总支被北京市委授予“创先争优先进基层党组织”，所属职介中心党支部推出的“功能化拓展式服务”被列为海淀区基层党组织建设示范项目。作为全国“综合场所公共服务机构”示范窗口，先后接待了国际和国内同行参观团多批次，较好地发挥了典型示范和引领作用。