提高履职尽责能力 提升服务发展水平

作者北京市房山工商分局机关第七党支部  网站编辑宋丽群  来源市直机关工委  日期2014-09-16

  【背景及起因

  为人民服务是党的根本宗旨,以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。加强基层服务型党组织建设,强调以服务群众、做群众工作为主要任务,集中体现了以人为本、执政为民的要求,是推动党组织和党员坚持党的性质、践行党的宗旨的有效载体和有力抓手,是新时期保持党同人民群众血肉联系的客观要求。

  多年来,房山工商分局机关第七党支部工作以科学发展观为指引,立足本职,服务大局,不断加强履职能力、提高服务水平,将“用心做事,以情待人”理念深入贯彻到日常工作当中去,助力房山“一区一城”建设,切实提高群众满意度,为企业排忧解难,充分发挥工商职能促进辖区经济持续、健康发展。

  

  【主要做法与经过

  一、加强学习,打造本领过硬的服务队伍

  房山工商分局机关第七党支部不断强化团队学习,努力做到学习机制常态化、学习内容有形化、学习水平优质化,转变工作作风,提升市场准入服务水平;不断完善制度建设,继续执行每日晨检制度、预约服务机制、全程跟踪服务机制、微笑服务互动机制、“零距离”服务企业联系卡制度等多项机制,满足了企业的实际需求;继续在窗口开展“用心做事、以情待人”活动,从细节处提升服务水平。

  二、加强服务大厅软硬件建设,为申请人提供高效便利化服务

  登记大厅硬件方面配备触屏电脑、办公桌椅、老花镜、胶棒、剪刀等办公用品供申请人使用,等候区备有饮水机、一次性纸杯、报刊等,公示栏各类表格示范文本供申请人参考。通过在登记注册大厅内设置温馨的休息等候区域、完善可视化大厅建设等措施进一步优化企业登记工作环境,为申请人提供更加优质便捷的服务。

  房山工商分局机关第七党支部除对登记大厅设备、环境、人员的基本设置之外,还不断加强软件建设。采取了值班科长巡查制,值班科长从服务台中走出去,及时了解登记工作现状,对发现的问题及时解决,受到前来办事人员的好评;推出“学雷锋”志愿服务台,以创建“首都学雷锋志愿服务岗”为契机,通过践行雷锋精神,切实提高群众满意度;开展登记注册“便民邮箱”网上服务,为申请人提供“零距离”服务。

  三、不断深化市场准入职能,拓展形式多样的服务载体,服务区域经济发展

  1.确立服务重点,助力我区“一区一城”建设。积极支持区重点产业园区窦店高端产业制造基地内企业的登记注册,发放了以北京房安出租汽车有限责任公司、重庆长安等企业为主导的近10户关联企业营业执照;为入驻燕兴宇石油交易所的19户国企提供现场办公和指导;支持区内文化产业高端资源聚集地的登记工作,已办理7户企业入驻;支持新增中关村示范园区企业健康发展,在我区中关村房山园登记企业12户;支持区重点项目长阳奥特莱斯的发展,开展现场办公四次,集中办理营业执照30户。

  2.真心对待广大农民,做农民专业合作社的“引路人”。为了给农民专业合作社提供申请、受理、审查、核准的一站式服务,方便办事人,鼓励农民专业合作社发展,房山工商分局机关第七党支部特意开通了“农民专业合作社绿色通道”。同时为提升合作社整体竞争力,房山工商分局机关第七党支部为400多家合作社的联合问题找出路、想办法,成为房山区农民专业合作社的“引路人”。使得房山区农民专业合作社得到迅速发展。

  3.运用现代化信息技术,竭力为申请人提供便捷服务。建设了可视化登记注册大厅,即通过液晶显示屏、触摸屏等公示手段,以图片、样例、视频短片等多媒体形式,直观的使申请人了解办事流程,明确了办事手续。推行网上企业登记注册,运用现代化信息技术,降低申请人登记成本,提高工作效率,有效地完善了科学准入服务体系。

  4.针对特定的行业、地区开展行政指导工作。房山工商分局机关第七党支部采取分地区、分行业、有重点、多形式开展行政指导工作,以行政指导的柔性管理方式凸显工商部门的服务职能。先后深入到辖区街道、乡镇现场办公,针对寄递行业企业、物流行业企业、楼宇企业等重点行业专门召开行政指导会,深入燕兴宇石油交易所开展现场行政指导,根据行业及企业需求为其提供及时准确的有效服务。

  5.加强数据分析,支持政府决策。房山工商分局机关第七党支部以服务区域经济发展为落脚点,深入挖掘工商数据的内涵,不断完善登记数据统计分析制度,定期为政府提供市场主体发展报告,全面反映全区市场主体的发展趋势及基本特点,为全区经济的发展提出可行性建议,得到区委、区政府的采纳,多次成为政府经济形势分析会会议材料。

  四、健全服务制度,形成规范统一、热情高效的工作机制。

  1.建立了登记注册大厅值班科长巡查制度。

  2.建立了登记注册回访制度。充分了解申请人需求,从而有针对性的改进工作方式,转变工作作风,更好的发挥市场准入服务功能。

  3.建立二、三级平台登记档案互评互查制度,促进全区登记工作规范化。制度以互评、互比、互学为手段,加强二、三级平台内部管理,着力解决登记受理工作中存在的不规范、不完善、不落实、不严谨、不细致等问题,进一步提高登记受理工作能力和工作水平,促进共同进步,逐步实现管理体制科学化、制度化、精细化、规范化,为推进登记准入工作提供强有力的基础保证。

  【成效与反响

  1.连续11年,在农历小年开展“鲜花送给纳税人”活动,已成为房山分局品牌活动之一,收到了良好的社会反响。

  2.针对7.21特大暴雨灾害,推出 “两免一减”措施,共为152户市场主体及时补办了营业执照,此举得到了区委区政府领导的高度赞扬,并在《中国工商报》上予以刊登。

  3.起草了《关于促进农民专业合作组织发展的意见》,得到区委区政府的认可,为全区农民专业合作组织的发展争取到了500万发展资金。

  4.就房山区拱辰商圈产业发展现状、产业结构分布、注册规模分布等进行分析,提出了有针对性的产业发展建议,得到当地政府高度评价和响应,并以此为依据制定拱辰商圈发展规划。

  5. 荣获房山区深入开展创先争优活动先进基层党支部荣誉称号。荣获市级“青年文明号”荣誉称号。《中国工商报》整版刊登了《别样的青春年华》一文,报道支部事迹。《中国工商报》头版头条刊登了《一道靓丽的风景线》,讲述了支部的感人事迹。

  




打印 | 转发:

创新培训方式 提升能力素

约谈交账 联席对账 联审算

关于前线 | 网站地图 | 在线调查 | 版权声明 | 联系我们